Dépannage

Solutions aux problèmes les plus fréquents en analyse de soumissions.

Problèmes de téléversement

Le fichier est refusé

Cothon accepte les fichiers PDF, DOC et DOCX jusqu'à 50 Mo. Si votre document est dans un autre format (p. ex. un ZIP provenant d'un portail d'approvisionnement, ou une image), convertissez-le ou extrayez-le d'abord vers un format pris en charge.

Le fichier est trop volumineux

Les fichiers de plus de 50 Mo sont refusés. Compressez le PDF (la plupart des outils PDF offrent une option « réduire la taille ») ou retirez les annexes non essentielles comme les dessins numérisés, puis réessayez.

Problèmes d'analyse

L'analyse semble bloquée sur « Analyse en cours »

Les analyses s'exécutent en arrière-plan et les documents longs et denses prennent réellement du temps. Avant de conclure à un problème :

1. Laissez-lui du temps. Les gros appels d'offres peuvent prendre plusieurs minutes à traiter.
2. Vous pouvez quitter la page — l'analyse se poursuit en arrière-plan et la liste des documents affiche son état.
3. Si le document apparaît toujours en analyse après un délai anormalement long, actualisez la page pour obtenir son état à jour. Une analyse qui ne peut aboutir est marquée échouée avec un message d'erreur.

L'analyse a échoué

Une analyse échouée affiche un message d'erreur. Causes les plus fréquentes :

• Contenu illisible — fichiers corrompus ou PDF à la structure interne inhabituelle.
• Erreurs de traitement passagères — incidents occasionnels du côté des services d'IA.

Réessayez le téléversement. Comme il n'y a pas de bouton de relance, un nouveau téléversement est aussi la façon de réessayer après tout échec. Si le même fichier échoue à répétition, réenregistrez-le (p. ex. « imprimer en PDF ») et téléversez la copie réenregistrée.

L'analyse s'est terminée mais a trouvé peu ou pas d'exigences

Presque toujours un PDF numérisé ou composé d'images — il contient peu de texte exploitable par la machine. Vérifiez en essayant de sélectionner du texte dans le PDF : si c'est impossible, c'est une image. Obtenez la version numérique originale sur le portail d'approvisionnement et téléversez-la.

Problèmes de qualité des résultats

Les statuts semblent erronés (« Ne peut répondre » à des choses que nous savons faire)

L'évaluation compare les exigences à votre profil d'entreprise tel qu'il existait au moment de l'analyse — pas à tout ce que votre entreprise fait réellement. Correctifs :

1. Lisez la justification de l'exigence — elle indique ce qui manquait.
2. Mettez à jour votre profil d'entreprise avec les capacités, certifications ou expériences manquantes, en utilisant la terminologie des appels d'offres.
3. Téléversez le document de nouveau — les analyses existantes ne sont pas réévaluées après un changement de profil.

Voir Association des capacités.

Le score de conformité semble trop bas

Le score ne compte que les exigences Répond entièrement, sur l'ensemble des exigences — aucun crédit partiel, aucune pondération par criticité. Une lacune de profil qui transforme plusieurs « Répond entièrement » en « Répond partiellement » abaisse le score même si rien ne manque vraiment. Voir Anneau de conformité pour la formule, et lisez la bannière des exigences obligatoires avant de tirer des conclusions du pourcentage.

Les termes signalés ne sont pas apparus

Les termes sont détectés au moment de l'analyse. Si vous avez ajouté des termes après le téléversement, ils ne s'appliquent qu'aux analyses futures — téléversez le document de nouveau. Confirmez aussi que le terme exact figure dans le texte du document; voir Termes signalés.

Retrouver et gérer les analyses

Je ne retrouve pas une analyse passée

• Recherchez dans la liste des analyses par nom d'analyse ou nom de fichier — elle a peut-être été renommée avec un nom personnalisé.
• Vérifiez les dossiers — elle a pu être déplacée hors de la liste des non classées.
• Vérifiez l'opportunité depuis laquelle elle a été téléversée; les analyses restent rattachées à la section Documents de leur opportunité.

Un lien de partage ne fonctionne plus

Les liens de partage cessent de fonctionner lorsqu'ils expirent ou sont révoqués par le propriétaire. Demandez au propriétaire de créer un nouveau lien — voir Partage d'analyses.

Toujours bloqué?

Si un problème persiste après ces étapes, notez le nom du document, l'heure approximative et tout message d'erreur affiché, puis communiquez avec votre administrateur Cothon ou votre personne-ressource de soutien.